Shipping policy

Cette politique décrit les modes d'expédition, les zones desservies et les délais applicables aux commandes passées sur www.foodhubsupply.com, exploité par SUPPLYHUB SAS. Elle complète nos Conditions Générales de Vente, qui prévalent en cas de divergence.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Les produits sous température dirigée (frais, surgelés) ne sont expédiés qu'en début de semaine lorsque cela est nécessaire pour éviter un séjour du colis en transit pendant le week-end.
Un courriel de confirmation d'expédition, contenant le numéro de suivi, est envoyé dès la remise du colis au transporteur.

2. Modes de livraison en France métropolitaine

Les modes disponibles s'affichent automatiquement au moment du paiement, en fonction de la nature des produits présents dans le panier et de l'adresse de destination.

Mode	Délai de transport	Produits éligibles
Domicile — 48 h	2 jours ouvrés après expédition	Épicerie, frais, surgelé, alcool
Domicile — 72 h	3 jours ouvrés après expédition	Épicerie, frais, surgelé, alcool
Point relais	3 à 4 jours ouvrés après expédition	Épicerie sèche uniquement, jusqu'à 22 kg

Délai total indicatif (préparation + transport) : 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

Nous ne proposons pas de retrait sur place : SUPPLYHUB SAS ne dispose pas de point de vente ouvert au public.

3. Livraison hors de France métropolitaine

Deux modes sont proposés selon la destination :

Livraison Europe — routier : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse. Délai indicatif : 3 à 8 jours ouvrés après expédition selon la zone.
Livraison express — avion : mêmes destinations européennes, ainsi que Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, États-Unis, Hong Kong, Inde, Japon, Nouvelle-Zélande, Singapour, Taïwan. Délai indicatif : 3 à 7 jours ouvrés après expédition, hors délais de dédouanement.

La liste des pays desservis et les tarifs applicables sont mis à jour en continu et s'affichent au moment du paiement. Si votre pays n'apparaît pas, c'est qu'il n'est pas desservi à cette date.

4. Produits sous température dirigée

Pour préserver la chaîne du froid, les restrictions suivantes s'appliquent :

Produits frais : livrables en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Espagne uniquement.
Produits surgelés : livrables en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg uniquement.
Les produits frais et surgelés ne sont jamais expédiés par voie aérienne ni en point relais. Seule la livraison à domicile sous température dirigée est possible.
Ces produits sont expédiés en conditionnement isotherme avec accumulateurs de froid, dimensionné pour la durée du transport.
La présence du destinataire, ou d'une personne habilitée, est nécessaire à la réception. En cas d'absence lors d'une livraison correctement présentée, une nouvelle présentation peut donner lieu à des frais et la conservation des produits ne peut être garantie.

Lorsqu'un panier mélange des produits d'épicerie et des produits sous température dirigée, la commande peut faire l'objet de plusieurs colis expédiés séparément, éventuellement à des dates différentes. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi.

5. Boissons alcoolisées

La vente de boissons alcoolisées à des mineurs de moins de dix-huit ans est interdite (article L. 3342-1 du code de la santé publique). En validant sa commande, le Client certifie avoir dix-huit ans révolus.
Le transporteur peut exiger la présentation d'une pièce d'identité à la remise du colis. Les colis contenant de l'alcool ne sont pas livrés en point relais.
Certaines destinations n'autorisent pas la réception de boissons alcoolisées par un particulier, ou l'assujettissent à des droits d'accise. Il appartient au Client de s'assurer de la licéité de l'importation dans son pays de résidence.

6. Frais de port et poids

Les frais de port sont calculés au poids réel de la commande, par tranches, et affichés avant tout paiement. Aucun frais n'est ajouté après la validation de la commande.
Un colis ne peut excéder 30 kg. Au-delà, la commande est répartie sur plusieurs colis : les frais de port correspondent alors au tarif applicable multiplié par le nombre de colis, chacun disposant de sa propre étiquette et de son propre suivi. Il n'existe pas de poids maximum de commande.
Nous ne pratiquons pas de franco de port automatique. Toute offre de participation aux frais de port fait l'objet d'une communication spécifique et limitée dans le temps.

7. Douanes, droits et taxes

Pour les destinations situées hors de l'Union européenne (Suisse, Norvège, Islande, Liechtenstein, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Corée du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande, Chine, Hong Kong, Inde, Japon, Singapour, Taïwan), les prix affichés s'entendent hors droits de douane, droits d'accise, taxes locales et frais de dossier du transporteur. Ces sommes sont exigibles du destinataire à la livraison et ne sont pas remboursables par le Vendeur. Le refus de la marchandise à la douane, ou le non-paiement de ces sommes, entraîne le retour ou la destruction du colis aux frais du Client.

Certains produits d'origine animale peuvent faire l'objet de restrictions d'importation. Il appartient au Client de vérifier la réglementation applicable dans son pays.

8. Transfert des risques

Conformément aux articles L. 216-4 à L. 216-6 du code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits — et non lors de leur remise au transporteur. Le Vendeur demeure responsable de la bonne exécution du transport qu'il a organisé.

9. Retard, avarie, erreur d'adresse

Retard. À défaut de délai indiqué, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat (article L. 216-1 du code de la consommation). En cas de dépassement, le Client peut enjoindre au Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut d'exécution, résoudre le contrat par écrit sur support durable ; le remboursement intégral intervient alors dans les quatorze jours (articles L. 216-2 et L. 216-3).
Colis endommagé ou produit altéré. Signalez-le-nous dans les vingt-quatre heures suivant la réception, photographies à l'appui, à contact@foodhubsupply.com. Ce délai facilite le recours contre le transporteur ; son dépassement ne prive pas le Client de ses droits légaux, notamment de la garantie légale de conformité.
Colis non livré. Une enquête est ouverte auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, le produit est réexpédié ou remboursé, au choix du Client.
Erreur d'adresse. Une adresse incomplète ou erronée communiquée par le Client peut entraîner un retard ou un échec de livraison ; les frais de réexpédition sont à sa charge. Contactez-nous au plus vite : une correction reste possible tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.

10. Contact

SUPPLYHUB SAS — service client : contact@foodhubsupply.com. Nous répondons sous un jour ouvré.

Voir également : Politique de remboursement et rétractation · Conditions Générales de Vente · Mentions légales.