Politique de remboursement

Chez FOOD HUB, nous mettons un point d'honneur à vous livrer des produits de qualité irréprochable. En tant que distributeur de produits alimentaires — dont des produits frais et surgelés — notre politique de retour est encadrée par la législation française.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, uniquement pour les produits non-périssables et non descellés.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :

• Les denrées périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement (frais, surgelés, viandes, poissons, produits laitiers, etc.)
• Les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène
• Les biens confectionnés sur mesure ou personnalisés

Produits endommagés ou non conformes

Si à réception votre commande présente l'un des problèmes suivants :

• Colis ouvert, endommagé ou altéré
• Produit périmé ou à DLC trop courte
• Chaîne du froid rompue (produit surgelé décongelé)
• Erreur de produit ou quantité manquante
• Défaut de qualité évident

Contactez-nous sous 24 heures à réception avec :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires du produit et de son emballage

Email : Contact@foodhubsupply.com

Selon la situation, nous proposons :

• Un remboursement intégral du produit concerné
• Le renvoi d'un produit de remplacement
• Un avoir sur une prochaine commande

Procédure de retour (produits non-périssables uniquement)

Pour les produits non-périssables, descellés, dans leur emballage d'origine, voici la procédure :

1. Contactez-nous à Contact@foodhubsupply.com pour valider votre demande
2. Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en bon état
4. À réception et vérification, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.

Annulation avant expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler en nous contactant rapidement à Contact@foodhubsupply.com.

Remboursements

Une fois votre demande de retour ou de remboursement validée :

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial
• Délai de traitement : 5 à 14 jours ouvrés selon votre banque
• Vous recevrez un email de confirmation dès le remboursement initié

Questions ?

Notre service client est disponible pour toute question relative à un retour, échange ou remboursement à Contact@foodhubsupply.com.