Politique de Retour
Dernière mise à jour: 2 avril 2026
Produits Alimentaires
Les produits alimentaires ne sont pas retournables en raison de la périssabilité et des enjeux d'hygiène alimentaire, sauf en cas de défaut, de dommage en livraison ou de non-conformité constatés à la réception.
Produits Non-Alimentaires
Les produits non-alimentaires (vaisselle, ustensiles, etc.) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception, à condition qu'ils soient non-utilisés et dans leur emballage d'origine.
Procédure de Retour
- Contactez notre service client: contact@foodhubsupply.com
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
- Attendez la confirmation et les instructions de retour
- Réexpédiez le produit à l'adresse fournie
- Après réception et inspection, un remboursement sera traité
Remboursement
Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours après réception du produit retoursé. Ils sont effectés sur le mode de paiement d'origine. Les frais d'expédition pour le retour sont à charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé en livraison, ou non-conforme:
- Signalez-le dans les 48h suivant la livraison
- Joignez des photos du produit et de l'emballage
- Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement gratuit
Exceptions
Les retours ne sont pas acceptés pour:
- Les produits évidement utilisés ou endommagés par le client
- Les produits retornés sans emballage d'origine
- Les commandes passées sur mesure ou personnalisées
- Au-delà du délai de 14 jours (30 jours pour les produits alimentaires défectueux)